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　　对于一些消费者来说，中关村已经从早先可以淘便宜货的地方发展成为便宜与陷阱并存。不少人在来中关村之前都有那么点忐忑不安，虽然有相中的产品，也多方打探好价格，但一进电子卖场还是被说得天花乱坠的导购弄晕了脑袋，结果白花花的银子就这样搭进去了，更有甚者发现买回去的东西根本就不是自己想要的。

　　现在不仅消费者畏惧中关村，连村里的经销商都开始害怕了。今天我们就来评评几桩典型的案例，来看看如何沟通买卖双方，使消费的人能够放心购物中关村。

　　如果回去发现在中关村买的东西不是自己在店面选中的那款，回去找经销商理论会是什么样的结果呢？

　　一个工作日的中午，在中关村附近上班的小军利用午休时间跑去e世界想买个MP3。去之前小军比较了各品牌MP3，就数纽曼的价格相对低廉，并且这个品牌的MP3在市场上几乎哪里都能买到。最后小军在e世界二层纽曼专卖店成交，从出发到回公司只花了不到一个小时小军就提着一台2G的纽曼MP3回来。就在公司同事夸赞他办事神速的时候，小军却发现了问题，自己明明挑中的是一款2G MP3怎么变成了同款的1G MP3。

　　收据上明明写着2G的MP3，价格也是按2G标的，东西却神奇地变成了1G，小军真后悔当时没有检查一下产品，也不知道再回去那个经销商能否认账。眼看着下午上班的时间已经到了，小军就这样带着满腹的疑虑处理完下午的工作。总算等到下班，小军带着MP3径直奔向e世界。

　　找到中午那家店铺，小军客气地拿出产品让其看看是不是搞错了，销售人员二话没说就给小军更换，过程顺利得超乎小军的想象。因为之前他老听说中关村有翻脸不认账的经销商，来之前小军还担心要是碰上了怎么办？私下跟那个销售闲聊了一会，小军明白了其中的缘由。

　　像小军这样的情况在中关村常有发生，一方面小军交完钱提货走人，根本就没有检查产品；另一方面，店面确实存在失误，给错了产品。销售告诉小军：“以前发生过这样的事情，并不是每个客户都能像小军这样顺利地退还。也有这样的客户，一进来就大呼上当受骗，弄得像被骗了几千元，态度还特别不好这样的情况，本来理亏的销售人员也会被惹怒，而且一手交钱一手交货的买卖，双方都存在责任，所以也曾有不给退换的案例。”

　　点评：作为消费者，应该在出店前仔细检查一下自己买到的东西是否存在问题；作为经销商，应该给客户需求的正规产品。像小军手里简单的收据也存在漏洞，因为没有产品代码，销售方有理由怀疑你要求交换的东西不是我销售的，从而不予退换。不论消费者拿到的是发票还是收据，一定要检查产品明细是否标注清楚。另外，小军的态度在处理过程中起到了主导作用，开门做买卖都图和气生财，所以通情达理的经销商一般会给换货。

　　在中关村买东西要是能够做到目标清晰，那就容易很多，但与此矛盾的是，中关村的吸引力就在于产品种类丰富，因此，消费者难免会眼花缭乱。

　　大学生小华带着同学来中关村选购笔记本，虽然自己对笔记本不是很清楚，但同学是个电脑高手，小华自信满满地认为可以买到性价比不错的电脑。小华的姐姐有过在中关村购物经历，在出门前还给小华联系好一家熟悉的经销商，小华上去之后发现姐姐推荐的那家经销商主要做THINK和DELL，没有自己想买的索尼笔记本，于是抬脚就走。

　　小华和同学在楼下找到一家索尼的门店，选中一款6999元的笔记本，无论配置还是外形，小华都比较满意，很快就刷卡付钱。本以为可以很顺利地提走笔记本，结果等了10来分钟新机都没能开机，销售人员好心提醒这款笔记本是索尼最低配产品，存在开机慢的问题，最多只能运行一个QQ和少量网页。这下小华心里有点害怕了，要求换货，但是销售人员一口认定笔记本的质量问题需要索尼公司出具官方检测报告，否则不予退换！

　　小华已打定主意不要这款笔记本，软磨硬泡之后销售人员才勉强同意给她换成另一款9980元的索尼CS27，配置比之前那款好很多，但是价格也高出了3000元，加上500元税点和20元刷卡费，小华总共支付了10500元，才买到一台心仪的笔记本。

　　拿回去第二天，小华就上网查了价格，发现自己买的这台索尼CS27网上报价一般在7500元左右，最高不超过8000元，并且已经停产，小华有种上当受骗的感觉。第二天下午小华再次杀回中关村。通过鼎好市场部的协调，商家退还小华1200元，处理过程中也没有发生争执，但小华以后再也不敢来中关村买东西了。

　　点评：小华明显是被中关村的经销商转型了，虽然追回了1200元，但其中的问题却是显而易见的。消费者没有见到产品，不应先交款；另外，对于自己所购机型要有个基本了解，不能盲目听信商家的一面之辞。同时这一案例也要引起消费者的重视，由于硬转型存在一定风险，有时反而会导致客户流失，因此，一些经销商采取先交款再拖延，然后再转型的手段，从而在消费者已被套牢的前提下，再行“宰割”。而由于中关村市场一直存在的报价分带票与不带票价，因此，消费者询价时需有所考虑：切不可为了钱而不要发票，这样出现问题就将丧失最有效的维权证据。

　　来中关村购物的消费者也不乏侃价高手，但有时候侃得太狠，中关村经销商都有点吃不消，最后不是被转型就是买不到东西！

　　大多数人慕名来中关村买电子产品，不但看中价格便宜还因为这里可以侃价，从几十到几百元不等；更有询价高手，通过与店面导购的聊天能摸到其底价。小邱就是这样一个消费者，他想买一台XBOX，在卖场询价半天，基本摸清了价格，就挑了家较大的门店打算入手。中关村出售的XBOX均价在2500元左右，小邱进门就要求2200元成交，年轻的销售人员死活不干，哪里有开门就做赔钱买卖的？

　　就在双方僵持的情况下，另一位老销售出来盘旋，最后决定2200元卖给小邱，小邱兴冲冲地把东西搬回去。但问题很快出现了，手柄质量太次没法用；软件严重盗版，好多都不能运行小邱抱着机器找到那家经销商，虽然店面有保修，但是小邱的这些情况都不在保修范围，最后小邱不得不再支付800元购买那套设备，相比店员要求的2500元，小邱还多掏了500元。

　　很多做游戏机的经销商都跟小邱照过面，那套设备最多卖300元，但谁家都不愿意卖给小邱，本来游戏机里有很多软件是可以免费安装的，但在以后的使用中，小邱都支付了一定费用，前前后后花的钱在1000元左右。

　　小邱对中关村是彻底失望了，经销商也怕了像小邱这样的消费者。一位经销商感慨：“有些消费者真的很倔强，我们就比成本价格多100~200元销售，但是消费者要求的价格比我们底价还要低！销售人员都想着成交，对于这样的消费者中关村有的是治他的法子！”

　　点评：总有人抱怨在中关村买东西难，买到便宜实惠东西更难，这里面很多难是因为消费者太苛刻了。不少经销商也在抱怨，现在的产品只有3~5个点的利润，在微乎其微的薄利下经销商都在绞尽脑汁寻求生财之道。经销商不止一次从心里希望花钱的人可以宽容一些，但这种宽容确切地说应该是一种理性的消费，在摸清价格的基础上请手下留情，给经销商一定利润空间。